Работа во фрилансе — это не просто оказание услуг. Это выстраивание отношений с клиентами, которые должны быть основаны на взаимном уважении и доверии. И одним из важнейших аспектов этих отношений является понимание ожиданий клиентов. Разберем, что такое ожидания клиента, а также как и зачем им соответствовать.
Что такое ожидания клиента
Ожидания клиента — это то, что он надеется получить от ваших услуг. Такие ожидания могут складываться из многих аспектов:
• Срок исполнения заказа. Клиент хочет, чтобы его заказ был выполнен в срок. Это важно, особенно если речь идет о срочной работе.
• Качество работы. Клиент хочет получить качественную работу, которая соответствует его требованиям.
• Подходящая стоимость. Клиент хочет, чтобы цена работы была справедливой.
• Необходимое общение. Клиент хочет иметь возможность общаться с исполнителем и получать от него обратную связь.
Рекомендуем:
Биржа Kwork: покупайте и продавайте фриланс-услуги в один клик
Почему важно соответствовать ожиданиям клиента
Если вы сможете оправдать ожидания клиента, то он будет доволен сотрудничеством с вами. Это может привести к следующим результатам:
• Вы получите положительный отзыв. Это поможет вам привлечь новых клиентов и повысить свой рейтинг на биржах фриланса.
• Вы получите повторные заказы. Это означает, что клиент остался доволен вашими услугами и готов сотрудничать с вами и в дальнейшем.
• Вы создадите репутацию надежного исполнителя. Это поможет вам привлечь новых клиентов и построить успешный бизнес.
Как оправдать ожидания клиента
Чтобы оправдать ожидания клиента, вам необходимо предпринять следующие шаги:
1. Подробно опишите условия, по которым работаете
В описании ваших услуг или в личной переписке с клиентом четко пропишите все условия работы, включая:
• Срок исполнения заказа
• Требования к качеству работы
• Стоимость работы
• График общения
Чем подробнее вы опишете условия работы, тем меньше вопросов и недопонимания возникнет потом.
2. Покажите примеры работ
Посмотрев примеры ваших работ, клиент сможет представить, какой результат его ждет в итоге. Поэтому всегда загружайте работы в портфолио и не забывайте его обновлять.
3. Добейтесь доверия
Доверие — это основа успешных отношений с клиентами. Чтобы вызвать доверие, вам необходимо:
• Быть честным и открытым
• Своевременно отвечать на вопросы клиента
• Выполнять свои обязательства
4. Будьте гибкими
Не всегда возможно полностью соответствовать ожиданиям клиента. В таких случаях важно быть гибким и готовым пойти на компромисс. Например, если клиент хочет получить работу в сжатые сроки, вам может потребоваться увеличить стоимость работы.
5. Будьте вежливы и профессиональны
Вежливое и профессиональное отношение к клиенту — это залог успешного сотрудничества. Всегда отвечайте на вопросы клиента в вежливой и доброжелательной манере.
Соответствуя ожиданиям клиентов, вы сможете построить успешный бизнес во фрилансе.
Читайте также:
Как общаться с искусственным интеллектом эффективно
Рерайт нейросетью и рерайт копирайтером: что выгоднее?
Как фрилансеры помогают развитию бизнеса на маркетплейсах
Как программисту уйти во фриланс: 7 простых шагов