Общение с клиентами и ответы на вопросы об оплатах или технических особенностях – важная часть работы онлайн-школы. На платформе Геткурс для этого предусмотрен отдельный раздел «Входящие». С этим разделом могут работать владелец и администраторы аккаунта, а также сотрудники с правом «Может работать с входящими сообщениями». В разделе есть фильтрация обращений клиентов по дате, статусу, принадлежности. Также можно просматривать обращения определенного отдела.
Каждое обращение можно переадресовать в нужный отдел, чтобы его взяли в обработку конкретные сотрудники.
Если обращение нужно обработать в приоритете – можно отметить его важным, и оно будет выделяться в списке.
Для обработки обращения сотрудник должен взять его в работу. В этом случае за обращением будет закреплен конкретный работник онлайн-школы. Но остальные сотрудники также его увидят.
Если нужно передать обращение другому сотруднику, текущий исполнитель может отказаться от обращения. При этом если нужно оставить какую-либо информацию о клиенте следующему сотруднику – можно использовать заметки.
В обращении хранится вся история работы с ним. Это удобно, если нужно отследить, кто работал с клиентом ранее.
После отправки ответа на обращение (или когда обращение не требует продолжения) его необходимо закрыть. Оно будет повторно открыто как новое и отобразится вверху списка, если пользователь повторно напишет в эту ветку. Также его всегда можно открыть, если требуется продолжить общение.
Мы рассмотрели функционал платформы Геткурс для работы с запросами клиентов. Сотрудники вашей онлайн-школы могут выставлять фильтры, адресовать обращения в нужный отдел и при необходимости передавать их другим специалистам. Эффективная работа с обращениями – залог взаимопонимания с учениками онлайн-школы.
Читайте также:
Бесплатное обучение быстрому запуску онлайн-школы на Геткурс
Как адаптировать страницу входа Геткурс под нужды клиента
Оплата в оверлее — удобная функция платежного модуля Геткурс
Как сегменты на Геткурс помогают работать с учениками