Три самых крупных маркетплейса России (Wildberries, Яндекс.Маркет и Ozon) установили стандарты работы с пунктами выдачи заказов (ПВЗ). В рамках документа, подписанного на Международном форуме «Ecom Retail Week 2023», торговые площадки призвали повысить прозрачность и эффективность сотрудничества с ПВЗ.
Вот основные стандарты, принятые на форуме:
• Маркетплейсы теперь будут заблаговременно информировать владельцев пунктов выдачи об изменениях размеров вознаграждения и других условий оферты;
• Запрещается присутствие в одном здании двух и более пунктов выдачи одного маркетплейса;
• Пункты выдачи заказов будут иметь право возражать против спорных отзывов и предлагать свои пункты в Договор сотрудничества;
• Запрещается пунктам выдачи искусственно завышать рейтинг.
Подписание стандартов стало важным шагом в развитии рынка электронной торговли. Оно поможет снизить конфликты между маркетплейсами и ПВЗ, а также улучшить качество обслуживания покупателей.
Особенности новых стандартов
Одним из самых важных нововведений является требование о предупреждении ПВЗ об изменениях в условиях сотрудничества. Ранее маркетплейсы могли вносить изменения в условия оферты в одностороннем порядке, что часто приводило к конфликтам. Теперь ПВЗ будут иметь возможность подготовиться к изменениям и избежать возможных убытков.
Другое важное изменение — запрет на присутствие в одном здании двух и более ПВЗ одного маркетплейса. Это позволит избежать конкуренции между ПВЗ и обеспечить их высокую загруженность.
ПВЗ также получат право оспаривать отзывы и предлагать свои изменения Договора. Это позволит снизить количество необоснованных негативных отзывов и повысить прозрачность сотрудничества между маркетплейсами и ПВЗ.
Наконец, для ПВЗ будет запрещено искусственно завышать рейтинг. Это позволит обеспечить честную конкуренцию между пунктами выдачи заказов и повысить качество обслуживания клиентов.
Реакция рынка
Реакция на подписание стандартов была положительной. Представители ПВЗ и маркетплейсов отметили, что новые стандарты помогут повысить эффективность сотрудничества и улучшить качество обслуживания клиентов.
«Стандарты, которые мы подписали сегодня, — это важный шаг к созданию более прозрачного и справедливого рынка электронной торговли в России, — сказал Артем Соколов, президент АКИТ. — Они помогут снизить конфликты между ПВЗ».
«Подписание стандартов — это хороший знак для рынка электронной торговли, — заявил президент «Опоры России» Александр Калинин. — Они помогут создать более комфортные условия для работы ПВЗ и повысить уровень доверия покупателей к электронной коммерции».
Читайте также:
Как начать продавать на Яндекс Маркете: пошаговая инструкция
Как работают рекламные автокампании на Wildberries
Как снизить расходы на маркетплейсах: 5 основных способов
В Otveto появилась функция аналитики отзывов на маркетплейсах